Tháng 7/2023, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang tiếp nhận 20.962 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến là 16.805 đạt 89% (tăng 21% so với cùng kỳ năm 2022). 21/21 sở, cơ quan vượt chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến của tỉnh giao (60%), trong đó 16/21 sở, cơ quan đạt tỷ lệ trực tuyến 100%.
Theo đó, đã giải quyết 18.492 hồ sơ, trong đó, trước hạn là 15.338 hồ sơ (chiếm 85,62%); đang giải quyết 2.472 hồ sơ (11,8%); yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, công dân yêu cầu rút hồ sơ, là 13 hồ sơ.
Tổng số hồ sơ tiếp nhận/trả kết quả giải quyết qua dịch vụ BCCI là 5.332 hồ sơ, đạt 25%.
Tiếp nhận 152 lượt hỏi của người dân và doanh nghiệp qua điện thoại, tin nhắn, thư điện tử... về cách thức thực hiện TTHC, kết quả giải quyết và các vướng mắc khi thực hiện TTHC. Đồng thời thực hiện phỏng vấn 42 doanh nghiệp, cá nhân nộp hồ sơ đề nghị giải quyết TTHC tại Trung tâm, tập trung vào hồ sơ bổ sung, trả lại, hồ sơ giải quyết tại chỗ. Đẩy mạnh thực hiện việc giải quyết TTHC theo cơ chế “5 tại chỗ”. Đến nay, đã có 14/17 sở, ban, ngành đủ điều kiện triển khai thực hiện con dấu thứ 2 đóng dấu kết quả tại Trung tâm.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang tiếp tục tập trung thực hiện nghiêm quy trình số hoá hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC. Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; nâng cao tiện ích của Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa cho công dân, tổ chức trong việc nộp hồ sơ và nhận kết quả, tránh để xảy ra tình trạng người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần. Kịp thời tương tác, tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp qua số tổng đài 0204 3 531 111 và các trang thông tin điện tử, Zalo, Facebook của Trung tâm.
Thân Quế
