Theo kết quả Chỉ số SIPAS của tỉnh Bắc Giang năm 2021 cho thấy: 92,3% (người dân, tổ chức) hài lòng với tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước; 89,83% hài lòng về thủ tục hành chính (TTHC); 90,06% hài lòng về công chức trực tiếp giải quyết TTHC; 92,05% hài lòng về kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công và 85,81% hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị.

Trong bối cảnh chuyển đổi số tác động sâu rộng, bao trùm lên tất cả các ngành, các lĩnh vực kinh tế - xã hội, góp phần tăng năng suất lao động, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia. Chuyển đổi số quốc gia là chuyển đổi chính phủ số, kinh tế số và xã hội số quốc gia. Ở cấp độ địa phương, chuyển đổi số là chuyển đổi sang chính quyền số, kinh tế số và xã hội số trên địa bàn của địa phương đó. Địa phương chuyển đổi số thành công sẽ đóng góp vào thành công chung của chuyển đổi số quốc gia. Vì vậy, việc đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC là vô cùng cần thiết để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, tăng năng suất lao động, góp phần hình thành công dân số, doanh nghiệp số trong xây dựng Chính phủ số, nền kinh tế số, xã hội số.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang, “Tinh thần phục vụ” luôn được chú trọng ngay kể từ khi đi vào hoạt động cho đến nay. Lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh, lãnh đạo Trung tâm đã luôn tập trung chỉ đạo đảm bảo đúng định hướng, kịp thời, hiệu quả, toàn diện trên các lĩnh vực. Trong công tác chỉ đạo, điều hành luôn chú trọng phát huy, khơi dậy tinh thần đoàn kết, thống nhất phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị, không ngừng nâng cao chất lượng công vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, liêm chính, phục vụ nhân dân, góp phần hình thành thái độ, phong cách ứng xử chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Trong đó tập trung thực hiện nhiệm vụ cụ thể:

Thường xuyên tổ chức quán triệt nâng cao nhận thức, ý thức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của các sở, cơ quan làm việc tại Trung tâm trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, thể hiện qua chất lượng đón tiếp, ứng xử, hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính và thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức; phải lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là mục tiêu phục vụ của Trung tâm.

Xây dựng văn hóa công sở trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức theo hướng lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ, mang lại sự hài lòng, niềm tin của người dân, tổ chức. Cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc quy định “4 xin, 4 luôn”: “xin chào”, “xin lỗi”, “xin cảm ơn”, “xin phép”; “luôn mỉm cười”, “luôn nhẹ nhàng”, “luôn lắng nghe”, “luôn giúp đỡ” trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

Tiến hành niêm yết công khai, đầy đủ các thủ tục hành chính, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc, hồ sơ, tài liệu tại bàn làm việc của sở, cơ quan tại Trung tâm ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ; đầu tư, trang bị cơ sở vật chất hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, tổ chức.

Tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động  giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo 100% hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, tổ chức được giải quyết đúng quy định, đúng thời gian; mạnh dạn đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết; tăng cường tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân; 100% hồ sơ chậm vì lý do khách quan phải kịp thời thông báo cho người dân, tổ chức biết.

Nghiêm cấm cán bộ, công chức, viên chức có các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, thu phí, lệ phí không đúng quy định trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính hoặc không đảm bảo thời gian giải quyết theo quy định, gây khó khăn cho người dân, tổ chức.

Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa của việc triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức nhằm nâng cao nhận thức, hiểu biết về quyền lợi, trách nhiệm và thúc đẩy sự tham gia của người dân, tổ chức trong việc giám sát và phản hồi ý kiến về chất lượng cung ứng dịch vụ công, phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, tăng cường tuyên truyền, nêu gương người tốt, việc tốt trong giải quyết thủ tục hành chính.

Vì sự hài lòng của người dân, tổ chức, Trung tâm rất chú trọng công tác kiểm tra, giám sát và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân. Nội dung kiểm tra, giám sát tập trung chủ yếu vào việc thực hiện quy trình giải quyết TTHC, chủ động phối hợp rà soát các hồ sơ, thủ tục hành chính chậm giải quyết, hồ sơ trả lại, yêu cầu bổ sung, xin rút trong tháng để lựa chọn kiểm tra xác xuất, từ đó có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục và báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh các nội dung liên quan.

Phối hợp với Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bắc Giang triển khai thu phí, lệ phí không dùng tiền mặt đối với các TTHC được thực hiện tại Trung tâm, giúp cho cá nhân, tổ chức khi thanh toán phí, lệ phí chủ động, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát của cơ quan nhà nước, minh bạch hóa các hoạt động thanh toán trong nền kinh tế, tiến tới xây dựng một chính quyền điện tử, minh bạch, hiệu quả.

Đẩy mạnh thực hiện số hóa thủ tục hành chính, đảm bảo đầy đủ điều kiện cở sở vật chất để thực hiện số hóa thủ tục hành chính tại Trung tâm theo đúng quy định. Phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông và đơn vị tư vấn phần mềm từng bước hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc” đối với công chức, viên chức một cửa các sở, cơ quan tại Trung tâm để thực hiện số hóa thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Trung tâm đã có các kênh tiếp cận thông tin từ người dân, tổ chức thông qua ứng dụng Zalo, tổng đài 0204.3531.111 để hướng dẫn người dân cách thức thực hiện TTHC, sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về TTHC. Đặc biệt, Trung tâm phối hợp với Đội thanh niên tình nguyện hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân, tổ chức ngay tại Trung tâm.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đang tích cực, chủ động đổi mới hoạt động mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân, tổ chức. Với sự đoàn kết, nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức giỏi về chuyên môn, luôn tận tâm và chân thành, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang phấn đấu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần hình thành các công dân số, doanh nghiệp số.

                                                                                                                 Thịnh An