Trong tháng 02/2024, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đã phối hợp, đôn đốc các sở, cơ quan, địa phương về việc thực hiện nâng cao các chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến, số hoá hồ sơ kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Cụ thể, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 21.563 hồ sơ; đã trả kết quả 20.321 hồ sơ, trong đó hồ sơ giải quyết trước hạn là 18.650 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 91,8%), đúng hạn là 1.670 (chiếm 8,2%); hồ sơ giải quyết dịch vụ công trực tuyến là 17.622 hồ sơ (đạt 90%). Tổng số hồ sơ tiếp nhận/trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích là 8.626 hồ sơ, đạt 40%.
Tính chung toàn tỉnh, tỷ lệ hồ sơ trả đúng và trước hạn đạt 98,4% (được giao 90%); tỷ lệ hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC đạt 98,8% (được giao 70%); tỷ lệ mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt 90,45% (được giao 90%).
Để nâng cao các chỉ tiêu dịch vụ công, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đã tuyên truyền, hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức sử dụng ứng dụng Zalo khi thực hiện TTHC; sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến cho cá nhân, tổ chức ngay tại Trung tâm. Đồng thời, tuyên truyền danh mục TTHC, quy trình, thời gian thực hiện tiếp nhận, giải quyết tại chỗ tại Trung tâm.
Trong tháng 2, đã tương tác với người sử dụng quan tâm trên ứng dụng Zalo đạt 132.339 người. Số lượt người xem bài viết trên ứng dụng Zalo đạt 8.189 lượt xem. Số lượt người tiếp cận bài viết trên fanpage Facebook tăng 692 lượt. Trả lời 05 câu hỏi về TTHC của người dân trên fanpage Facebook.
Cùng với đó, Trung tâm thực hiện nghiêm việc tiếp nhận và trả lời ý kiến của cá nhân, tổ chức qua số tổng đài 0204.3531.111 và trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ khi cá nhân, tổ chức đến làm TTHC.
Bắc Giang
