Với mục tiêu công khai, minh bạch, liêm chính lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đã triển khai đồng bộ các giải pháp, trong đó đẩy mạnh việc triển khai thực hiện giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo phương án “ký số kết quả, thực hiện đóng dấu, trả kết quả” tại Trung tâm. Qua đó, đã rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí, nhân lực, nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn, đồng thời kiểm tra, giám sát được các hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng trong việc tiếp nhận giải quyết các TTHC tại Trung tâm.
Từ khi thành lập (tháng 9/2016) đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đã đóng vai trò hết sức quan trọng, tạo bước đột phá trong công tác cải cách hành chính của tỉnh nói chung và công tác cải cách TTHC nói riêng. Các tổ chức, cá nhân đến làm TTHC tại Trung tâm được nhanh chóng, thuận tiện, giảm thời gian và các chi phí phát sinh khác so với trước đây. Tuy vậy, khi tổ chức, cá nhân đến nộp hồ sơ giải quyết TTHC tại Trung tâm thì phần lớn các TTHC thực hiện theo quy trình các bước, công chức tiếp nhận, viết phiếu hẹn trả kết quả, rồi chuyển hồ sơ về các sở, ngành để thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và chuyển kết quả ra Trung tâm; sau đó tổ chức, cá nhân sẽ đến lấy kết quả tại Trung tâm theo lịch hẹn. Trong đó có TTHC theo quy định thời gian giải quyết dài ngày dẫn đến người dân phải mất nhiều thời gian chờ đợi, đi lại.
Chính vì vậy, nhằm tiếp tục thực hiện có hiệu quả Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC và Quyết định số 985/QĐ-TTg ngày 08/8/2018 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ, ngày 11/11/2022, UBND tỉnh Bắc Giang đã ban hành Quyết định số 3221/QĐ-UBND phê duyệt danh Danh mục thủ tục hành chính ký số kết quả giải quyết, thực hiện đóng dấu, trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Từ ngày 15/01/2023, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang đã thực hiện giải quyết TTHC theo phương án “ký số kết quả giải quyết, thực hiện đóng dấu, trả kết quả” tại Trung tâm. Việc triển khai thực hiện giải quyết TTHC theo phương án mới là một trong những giải pháp để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn quy trình giải quyết, thời gian, chi phí cho tổ chức, cá nhân khi giải quyết TTHC tạo thuận lợi hơn nữa cho người dân và doanh nghiệp, là động lực quan trọng thúc đẩy nhanh sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong xu thế hội nhập và phát triển.
Hiện nay, tổng số TTHC đưa vào giải quyết theo quy trình “ký số kết quả giải quyết, thực hiện đóng dấu, trả kết quả” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là 217 TTHC của 16 sở, ngành thuộc UBND tỉnh. Theo đó, thời gian giải quyết các TTHC đều được trả trước thời hạn theo quy định, bảo đảm chất lượng, hiệu quả tốt và giảm rất nhiều thời gian so với quy định, tạo thuận lợi cho công dân; được các tổ chức, cá nhân đánh giá cao với mức độ rất hài lòng và hài lòng về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của công chức, viên chức khi tiếp xúc, giải quyết cũng như về thời gian, chi phí giải quyết TTHC.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang sẽ tiếp tục nâng cao hơn nữa tinh thần trách nhiệm trong chỉ đạo và thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC của ngành; tập trung rà soát các TTHC theo ngành, lĩnh vực quản lý thuộc thẩm quyền giải quyết, lựa chọn những TTHC phù hợp, thiết thực và thường xuyên phát sinh hồ sơ với tổ chức và người dân để đưa ra giải quyết theo phương án“ký số kết quả giải quyết, thực hiện đóng dấu, trả kết quả” tại Trung tâm. Đồng thời, các sở, ban, ngành tiếp tục rà soát tăng tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả TTHC để xử lý trên phần mềm điện tử.
Thường xuyên, rà soát lựa chọn, bố trí, phân công công chức, viên chức có đủ năng lực, trình độ, đến làm việc tại Trung tâm, tăng số lượng TTHC được ký số giải quyết, thực hiện đóng dấu, trả kết quả tại Trung tâm. Phối hợp với cơ quan chức năng khắc thêm con dấu thứ hai để đóng dấu kết quả TTHC tại Trung tâm và bảo quản, sử dụng con dấu bảo đảm đúng pháp luật, an toàn, hiệu quả theo quy định của pháp luật.
Đồng thời, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có trách nhiệm chuẩn bị chu đáo, bố trí đầy đủ các điều kiện làm việc về máy móc, trang thiết bị phục vụ công chức, viên chức các sở, ngành đến làm việc; sắp xếp quy trình làm việc chuyên nghiệp từ khâu tiếp nhận hồ sơ đầu vào đến trả kết quả đầu ra ngay tại Trung tâm được nhanh gọn, chính xác; bố trí ghế chờ, bảng thông tin, nhân viên hướng dẫn tận tình, đầy đủ, công khai các TTHC, tạo thuận lợi nhất cho công dân đến làm TTHC.
Thịnh An
